Temos o prazer de anunciar que o Zoho Support agora está integrado ao Zoho BugTracker. As organizações que usam o Zoho Support e o Zoho BugTracker podem garantir uma comunicação perfeita entre o suporte ao cliente e as equipes de engenharia. Seu agente de suporte pode registrar um bug para um ticket que pode ser rastreado até o fechamento, permanecendo no Zoho Support. Além disso, ambas as equipes podem colaborar em um bug/ticket, deixando um comentário, que permanece sincronizado entre os aplicativos.

Zoho Support + Zoho BugTracker Integration: Nossa História

Lawrence, nosso executivo de suporte ao cliente, recebe uma notificação por uma falha em nosso recurso. Ele passa rapidamente pelo ticket e registra um bug. Pronto, o bug agora é roteado para o nosso projeto de “Gerenciamento de Suporte no Zoho BugTracker”. Graças à regra de negócios criada no Zoho BugTracker, o bug é atribuído automaticamente a John, nosso desenvolvedor dedicado.

John precisa de mais informações sobre o bug em questão. Então ele deixa um comentário sobre o bug, que é publicado simultaneamente no ticket no Zoho Support. Sim, está tudo sincronizado. Espere, tem mais. Além de colaborar, Lawrence fica a par dos desenvolvimentos que acontecem em seu bug. Como e quando John atualiza o status do bug em nosso projeto de Gerenciamento de Suporte, ele atualiza o status do ticket no Zoho Support.

Você tem uma história semelhante? Compartilhe-o conosco e lembre-se de que essa integração está disponível exclusivamente para nossos assinantes Enterprise, sem nenhum custo extra.

Acreditamos que essa integração adicionaria bastião ao seu suporte técnico e garantiria um excelente suporte ao cliente como sempre. Deixe-nos saber o que você pensa em  support@zohosupport.com.

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Entre várias coisas, notei que cerca de 47% dos entrevistados disseram esperar uma resposta das marcas dentro de 24 horas. Cerca de 19% esperavam uma resposta dentro de uma hora, enquanto outros 22% esperavam uma resposta instantânea! Isso continua mostrando como é importante que as equipes de suporte acompanhem seu tempo de resposta.

Cortesia: Conselho da CMO

Usando os SLAs, o Zoho Support já permite acompanhar se um ticket demorou muito para ser fechado. No entanto, agora, você pode acompanhar se a primeira ou qualquer resposta subsequente levou muito tempo para acontecer.

Aqui está como:

• Primeiro, crie um campo personalizado.
• Em seguida, defina uma regra baseada em tempo para atualizá-la, quando uma resposta estiver atrasada.
• Além disso, você pode compilar um relatório diário usando o mesmo campo personalizado ou configurar um alerta associado a esse campo personalizado.

Parece complicado? Na verdade não! Vejamos um cenário de suporte do Zoho.

Suponha que um cliente tenha levantado um ticket e nossa primeira resposta tenha sido adiada por mais de 24 horas, por algum motivo. Nosso coordenador de assistência técnica imediatamente sabe que não satisfazemos esse cliente o suficiente. Assim, ele pode facilmente garantir que fazemos as pazes com esse cliente. É realmente conveniente para coordenadores de assistência técnica.

Portanto, na próxima vez que uma resposta for atrasada, você saberá instantaneamente. E, quando você compila um relatório, você sabe quantas vezes isso aconteceu! Você pode efetivamente ficar de olho no tempo de resposta da sua equipe de suporte e otimizá-lo sempre que necessário.

Esperamos realmente que isso seja útil para você enquanto você tenta oferecer a melhor experiência de suporte aos seus clientes.

Então, o que você está esperando? Responder. Track. Otimizar. Melhorar.

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A solução real requer um pouco mais de tempo e esforço do que apenas contratar representantes, e custa muito menos. Alguns chamam de antiquado, outros chamam de impessoal. Mas, seja como for, o portal do cliente é a maneira mais essencial de reduzir a carga de tickets nos seus representantes de suporte.

Construir uma base de conhecimento extremamente detalhada e focada no sucesso pode ser um assunto complicado. Mas você terá sua gratificação quando mostrar isso para seus clientes e criará uma felicidade instantaneamente.

Quando chegamos a esse ponto da conversa, os clientes costumam dizer “Sim. Mas, ainda assim, eles precisam aumentar um ticket para obter acesso ao portal do cliente! ”. Hoje, tenho boas notícias nessa frente.

Até agora, por alguns motivos, segurança e outras razões, os representantes de suporte precisavam dar acesso ao portal do cliente manualmente. Não mais. Hoje, estamos realmente empolgados em anunciar inscrições diretas para portais de clientes. Você pode simplesmente apontar seus clientes para o seu portal de clientes. Eles podem se inscrever diretamente e começar a usá-lo imediatamente.

Achamos que isso levaria você um passo mais perto para criar mais felicidade por ticket, e mesmo quando nenhum ticket for aumentado!

Seus clientes que estão atualmente usando o portal do cliente não verão nada de incomum. Suas credenciais de login funcionarão perfeitamente. Se você tiver mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para conferir  esta página.

Este é o nosso primeiro anúncio no ano novo. Mas você pode esperar alguns grandes anúncios nas próximas semanas. Fique atento para mais felicidade!

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Uma das maneiras mais fáceis de procurar ‘ordem’ é organizar ou agrupar vários representantes de suporte usando alguma condição.

Por canal

Se você tem várias maneiras pelas quais os clientes podem entrar em contato com você, uma maneira ponderada de organizar sua equipe de suporte seria por canal. Cada canal pode ter um ou mais agentes de suporte dedicados a ele. Dessa forma, cada canal recebe o tratamento ideal. Canais como chat ao vivo, telefone e mídias sociais são muito mais interativos quando comparados a formulários de e-mail e da web. Com uma equipe adequada, você pode vencer em todos os seus canais.

Por fuso horário

Para empresas que oferecem produtos ou serviços a clientes em todo o mundo, lidar com vários fusos horários é de extrema importância. Alguns fusos horários podem contribuir para a maior parte da carga de suporte, enquanto outros podem não contribuir muito. Organizar sua equipe de suporte por fuso horário é uma maneira inteligente de lidar com isso.

Por Produto

Lidar com o suporte ao cliente para um portfólio de produtos é tão complicado quanto qualquer outra coisa que discutimos aqui até agora. Organizar sua equipe de suporte por produto é uma boa maneira de eliminar o caos e estabelecer liderança dentro de sua equipe. Há um ponto de contato claro para cada produto, é muito direto.

Uma abordagem híbrida

Dependendo da complexidade da sua empresa, você também pode obter vantagens usando uma combinação desses métodos. Embora isso pareça complicado, pode funcionar muito bem se você puder estabelecer processos claros e garantir que todos saibam disso.

A pergunta em nossa enquete é a seguinte: como você organiza sua equipe de suporte?

Se você seguir sua própria abordagem personalizada, conte-nos na seção de comentários.

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Como se vê, o Facebook foi votado como a plataforma mais popular para a construção de uma comunidade. Cerca de 23% de todos os entrevistados escolheram o Facebook como sua preferência (ou uma de suas preferências). Isso é bastante direto. O Facebook tem uma base de usuários muito grande e uma experiência de usuário simples. Leva muito pouco tempo para iniciar uma comunidade e expandi-la via Facebook.

O LinkedIn chega em segundo lugar, com cerca de 20% dos entrevistados escolhendo a plataforma de rede profissional. Como uma alternativa mais séria, o LinkedIn possui várias comunidades de negócios que atraem uma participação significativa dos membros. As empresas, inicialmente, preferiram o LinkedIn ao Facebook quando se tratava de construir uma comunidade profissional, devido à sua perspectiva mais séria em relação às redes.

O Twitter ocupa o terceiro lugar, com cerca de 16% de todos os entrevistados a seu favor. Embora o Twitter não seja adequado para uma comunidade no sentido tradicional, ele permite que as empresas tenham ‘conversas’ com seus clientes / possíveis clientes. As empresas podem solucionar problemas de suporte ao cliente via Twitter. Também é uma ótima plataforma de distribuição para marketing de conteúdo.

Pouco mais de 16% de todos os entrevistados disseram que usam seu próprio blog e fórum para construir suas comunidades. Provavelmente, porque um blog e um fórum estão separados por um nível de uma rede social. Portanto, é preciso mais esforço para construir uma comunidade usando esses. Construir uma comunidade longe das redes sociais significa que seus clientes não precisam necessariamente ter uma conta em nenhuma delas. Nesse sentido, não possui pré-requisitos.

Acima de tudo isso, cerca de 24% dos participantes opinaram que ainda não começaram a construir uma comunidade. Construir uma comunidade envolve muito esforço sustentado para obter benefícios a longo prazo. As empresas em seus primeiros dias podem não preferir criar uma comunidade, simplesmente porque estão ocupadas encontrando clientes por outros meios. Além disso, no caso de empresas em que uma comunidade simplesmente serve ao propósito de suporte ao cliente, o suporte por e-mail ou telefone pode ser uma ideia melhor por algum tempo. No entanto, esse componente dos entrevistados provavelmente começará a construir uma comunidade em algum momento no futuro.

Se você deseja construir uma comunidade, considere os prós e os contras de cada plataforma em detalhes, antes de decidir qualquer coisa.

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Em vez de nos aprofundarmos filosoficamente sobre o valor de uma cultura centrada no cliente e seu poder de revolucionar seu serviço ao cliente, vamos ver e aprender com exemplos do mundo real.

Deixe-me apresentar a você 10 das melhores organizações de atendimento ao cliente do mundo.

Essas marcas amadas, que construíram sua empresa em torno de uma forte cultura centrada no cliente, serão nosso guia. Como resultado direto de suas culturas semelhantes, essas empresas compartilham uma dedicação incansável em fornecer um excepcional serviço ao cliente com interação cada vez mais.

Companhias aéreas do sudoeste

Os funcionários são o coração de tudo. Dê-lhes a liberdade de voar

Quer ver sua famosa cultura em ação? Confira os comissários de bordo se divertindo demais durante o resumo de segurança pré-voo obrigatório pela FAA, normalmente mundano.

A cultura da Southwest valoriza a criatividade e capacita as pessoas divertidas que contratam com a liberdade de injetar humor e personalidade em tudo, até mesmo o sem graça e o tédio.

Ao projetar, sua cultura incentiva e recompensa ativamente os funcionários por se divertirem e serem eles mesmos. Com um compromisso cultural comum de ser a companhia aérea “mais amada do mundo”, a Southwest confia em seu pessoal para impressionar os clientes e ajudar a cumprir sua visão compartilhada.

“Crie a cultura em que as pessoas sentem que estão usando seus cérebros, estão usando sua criatividade, são autorizadas a serem elas mesmas e têm um senso de humor e entendem qual é a missão da empresa.”

-James Parker, ex-CEO da Southwest Airlines

Em uma era de evaporação de serviços e expansão de taxas nos céus, o compromisso cultural da Southwest com os clientes oferece aos seus passageiros liberdade e flexibilidade incomparáveis.

Zappos

Um pouco de estranheza pode fazer uma grande diferença

Zaz Lamarr precisava devolver um par de sapatos para Zappos, mas antes que ela pudesse colocá-los de volta e enviá-los, ela foi desviada. Sua mãe acabara de morrer, então devolver os sapatos caiu do radar.

Então, quando Zappos enviou um e-mail perguntando se ela já havia conseguido tirar os sapatos, ela respondeu que eles estavam lidando com a morte de sua mãe e que os devolveria sempre que pudesse. O que aconteceu depois foi o resultado da incrível cultura da Zappos e sua incrível dedicação aos clientes.

Primeiro, o agente providenciou o envio de um mensageiro para pegar os sapatos de Zaz, garantindo que ela não tivesse que sair de casa e passar o tempo lidando com o retorno. Zaz ficou emocionado com a gentileza do agente.

Mas o agente ainda não havia terminado.

Um dia depois, Zaz voltou para casa e descobriu lindas flores esperando em sua porta.

“Era um lindo arranjo em uma cesta com lírios brancos, rosas e cravos. Grande, exuberante e perfumado. Abri o cartão e era da Zappos ”, escreveu Zaz. “Comecei a chorar. Sou louca por bondade, e se essa não é uma das coisas mais agradáveis ​​que já tive comigo, não sei o que é. ”

Zelosamente dedicado a proporcionar felicidade, mesmo diante do sofrimento, a Zappos construiu uma marca extraordinária em sua cultura distinta e obcecada pelo cliente.

Os funcionários da Zappos, alimentados por um compromisso cultural de servir, desencadeiam uma força imparável de felicidade sempre que podem. Como a principal missão da Zappos é encantar seus clientes, sua cultura obcecada por clientes se tornou contagiosa, florescendo em um ambiente perfeitamente adequado para o crescimento das lendas do atendimento ao cliente.

Costco

Uma cultura que valoriza os funcionários produz funcionários que os clientes amam.

A grande recessão foi especialmente desagradável para os varejistas, mas em 2009, com os tempos difíceis se tornando ainda mais difíceis, os chefes da Costco solicitaram um aumento salarial para todos os funcionários.

Para uma empresa com um incrível compromisso cultural em tratar seus funcionários e clientes de maneira surpreendente, a lógica era simples: “Essa economia é ruim. Deveríamos descobrir como dar a eles mais, e não menos ”, recordou Richard Galanti, CFO da Costco, então CEO e co-fundador, dizendo Jim Sinegal.

Ancorada por um profundo respeito cultural pelos membros de sua equipe, a Costco construiu sua marca com funcionários felizes que prosperam juntos em uma cultura comprometida com o atendimento ao cliente. Como resultado, eles cresceram uma base de fãs ferozmente leal.

A Costco acredita que, oferecendo ótimos salários, benefícios surpreendentes e oportunidades reais e compromisso de aumentar a carreira de suas pessoas internamente, a Costco construiu um clube tão confortável que ninguém está saindo. Quase 90% de todos os clientes renovam sua associação a cada ano e 94% dos funcionários que fazem um ano na empresa continuam a fazê-lo.

A incrível cultura é responsável pela viscosidade que mantém os funcionários e os clientes voltando (além do cachorro-quente e refrigerante de US $ 1,50, é claro).

Não é de surpreender que todos na Costco saibam que é sua cultura que os diferencia de outros varejistas, incluindo o cofundador Sinegal, que disse uma vez: “Cultura não é a coisa mais importante do mundo. É a única coisa. É o que move os negócios. É isso que impulsiona a estratégia do nosso negócio, é a nossa cultura. Reconhecendo o que defendemos aos olhos do cliente e o que queremos dizer para todas as partes interessadas em nossos negócios. ”

Portanto, mesmo que não seja a coisa mais barata ou mais fácil de fazer, a Costco se comprometeu a garantir que seus funcionários sejam felizes e cumpridos com seu trabalho, para que possam trazer felicidade aos seus clientes.

Pintainho-fil-A

Onde o serviço é sempre “o meu prazer”.

A primeira lei do fast food faz referência a uma simples troca. Quando você pega uma refeição em uma lanchonete de fast-food, você pode (raramente) obter uma refeição estressante, gordurosa e vergonhosamente satisfatória, mas ela vem como uma combinação com um lado do serviço ao cliente perturbador e uma bebida alta de “não me importo” dos funcionários.

É exatamente por isso que é surpreendentemente revigorante lidar com os funcionários sempre sorridentes da Chick-fil-A, que sempre oferecem um incrível serviço ao cliente.

Mas a coisa mais reveladora sobre sua cultura estelar pode ser encontrada no vocabulário de seus funcionários. Não importa o que aconteça, se um cliente agradecer a um funcionário do Chick-fil-A (o que acontece muito, porque seu compromisso cultural com o serviço não é brincadeira), o funcionário sempre responderá com duas palavras mágicas simples, mas de bom gosto: “O prazer é meu”.

Pelo interfone drive-through, depois de encher uma bebida, levar a mãe e os filhos para a mesa deles, pegar o lixo e dar uma amostra grátis de um novo smoothie … Não importa o que aconteça, você pode contar com a assinatura deles, elegante cancelar assinar.

Um pequeno toque de hospitalidade sofisticada em uma lanchonete de fast food, um lembrete inesperado do poder de uma cultura comprometida e centrada no cliente.

Amazonas

Esforçando-se para ser a empresa mais centrada no cliente da Terra

Então você acorda quatro dias antes do Natal com a súbita percepção de que o presente maravilhoso que você comprou para o seu filho, exatamente o que ele pediu do Papai Noel e você gastou muito dinheiro, ainda não chegou.

Obviamente, você o comprou na Amazon, para poder verificar e ver rapidamente o status do seu pedido, e é aí que você percebe que o motivo pelo qual você não possui o novo PlayStation é porque ele já foi entregue. E alguém pegou na sua porta antes de você chegar em casa.

Feliz Natal para o ladrão oportunista, bah farsa para você. E como o pacote foi assinado, a transportadora e o remetente mantiveram o fim da barganha. Seu pobre filho vai ficar chateado com o Papai Noel este ano.

Mas não tenha medo, a Amazon, cuja missão declarada é ser a empresa mais centrada no cliente do planeta, está pronta para salvar o Natal.

E assim que você telefona a um agente de atendimento ao cliente e garante que nunca viu o pacote, eles imediatamente lhe enviam um novo PlayStation, com frete grátis, e chega na véspera de Natal em tempo suficiente. para ser embrulhado e colocado debaixo da árvore.

Sério isso aconteceu. A Amazon é uma máquina inspiradora, impulsionada por uma cultura dedicada a melhorar a experiência do cliente através de tudo o que realiza. Insistindo em inovar, a Amazon eleva as expectativas dos clientes e redefiniu o que significa oferecer uma experiência incrível ao cliente. 

Ritz-Carlton

As histórias se tornam lembretes diários de uma cultura lendária em ação. 

A família de Chris Hurn voltou de uma estadia incrível em um hotel Ritz-Carlton na Flórida, apenas para descobrir que Joshie, a amada girafa de pelúcia de seu filho, estava desaparecida.

Para convencer seu filho a adormecer sem Joshie, Hurn disse-lhe que Joshie estava sã e salva, vivendo isso em umas férias muito longas na Flórida. O garoto comprou a mentira e, poucas horas depois, o Ritz-Carlton ligou para avisar os Hurns que haviam encontrado Joshie na lavanderia. Papai, em um esforço para corroborar sua mentira, pediu à equipe do resort para tirar uma foto de Joshie descansando à beira da piscina, o que eles disseram que não seria problema. 

O que os Hurns receberam quando Joshie voltou de sua longa viagem foi um pacote cheio de brinquedos Ritz-Carlton e um dossiê detalhando a estadia de Joshie. Joshie não apenas na piscina, mas recebendo uma massagem no spa, saindo com outras criaturas, até ajudando a equipe de prevenção perdida … Os funcionários do hotel passaram o dia inteiro da família, impressionando mamãe e papai e retornando com segurança o companheiro constante do filho .

Para os maestros de atendimento ao cliente da Ritz-Carlton, todos os dias começam com uma história real, como a de Chris Hurn, sobre como algum funcionário do hotel exemplificou a cultura e os valores de sua marca. Independentemente do papel, todos os funcionários do mundo todo se reúnem com sua equipe no início do dia e ouvem a mesma história poderosa dos resultados de colocar em prática sua cultura estimada.

Esses lembretes poderosos motivam e mobilizam todos os funcionários a cumprirem os altos padrões pelos quais a cultura Ritz-Carlton é reconhecida, o que, por sua vez, cria as memórias duradouras que seus convidados jorram. 

As quatro estações

O poder incrível da regra de ouro para fazer com que todos se sintam como a realeza.

O que começou como um pequeno motel em Toronto agora é uma das principais marcas de hotéis de luxo do mundo. E no Four Seasons, sua rápida ascensão à realeza da hospitalidade decorre de uma cultura de atendimento ao cliente ancorada em um princípio elementar.

Sério, você aprendeu na escola primária. A regra de ouro.

“A razão do nosso sucesso não é segredo. Tudo se resume a um único princípio que transcende tempo e geografia, religião e cultura. É a Regra de Ouro – a idéia simples de que, se você tratar bem as pessoas, da maneira que gostaria de ser tratado, elas farão o mesmo. ”

O fundador do Four Seasons, Issdore Sharp.

Ao contratar ótimas pessoas, estabelecer uma cultura contagiosa de serviço baseada na regra de ouro e capacitar seus funcionários da linha de frente com a liberdade de resolver os problemas dos hóspedes, o Four Seasons floresceu. 

Trader Joe’s

Mantenha simples. Capacite sua equipe para ser humana

Quando um veterano de 89 anos da Segunda Guerra Mundial ficou nevado sem comida, sua filha ficou preocupada. Então, sem sucesso, ligou para as lojas onde o pai morava para encontrar alguém para lhe entregar mantimentos, mas sem sorte. Isso foi até que ela ligou para o Trader Joe’s, que voluntariamente entregou a comida que ele precisava.

Mesmo que eles não ofereçam serviços de entrega. Além disso, enquanto a filha lia a lista dos alimentos que o pai comia e as restrições alimentares, o funcionário do Trader Joe sugeriu outros itens que seriam bons para ele e os incluiu no pedido.

A comida, pela qual o Trader Joe recusou o pagamento, foi entregue na casa do homem em 30 minutos. Nada mal para um supermercado que não entrega.

Partindo de uma cultura incrível que capacita os funcionários a serem eles mesmos, se divertirem e tornarem o dia dos clientes da maneira que puderem, não é surpresa que o Trader Joe’s em Wayne, Pensilvânia, tenha decidido oferecer serviço de entrega.

Nordstrom

“Use seu bom senso em todas as situações. Não haverá regras adicionais. ”

Um segurança da loja, algo novo, era estranho quando viu uma mulher rastejando no chão de uma Nordstrom da Carolina do Norte. Quando ele se aproximou dela para ver se ele poderia ajudar, ele percebeu que ela estava procurando algo freneticamente.

Ele perguntou o que estava acontecendo e como ele poderia ajudar, e o cliente explicou que ela notou que o diamante do anel de casamento estava faltando, que deveria ter caído enquanto ela experimentava as roupas.

Imediatamente o segurança entrou na busca e, embora juntos cobrissem toda a área, não encontraram o diamante. Por isso, o funcionário pediu a dois trabalhadores de serviços de construção que se juntassem à busca, o que os levou a abrir as sacolas dos aspiradores de pó da loja e pesquisar no pó onde encontravam o diamante.

A Nordstrom tem um objetivo: oferecer um atendimento incrível ao cliente. E a cultura baseada no atendimento ao cliente tem um princípio orientador que eles pregam a todos os funcionários: “use seu bom senso em todas as situações, não haverá regras adicionais”.

Ao capacitar seus funcionários no local para fazer o que for necessário para servir seus clientes, a Nordstrom desbloqueou um exército de super-heróis de atendimento ao cliente. Mesmo que isso signifique que eles tenham que ficar sujos.

Disney

A mágica não acontece por acidente. Todos desempenham seu papel.

Na Disney, eles adoram a pergunta: “A que horas é o desfile das 15h?”

Então, embora eu possa dizer: “Seu idiota, é claro que o desfile começa às 15h”, na Disney, isso nunca seria a resposta. De fato, a questão em si se tornou um símbolo na Disney de sua notável cultura centrada no cliente.

Veja, enquanto a pergunta é a mais solicitada no Magic Kingdom, os membros do elenco (o que a Disney chama de funcionários) sabem o que um convidado realmente quer saber é onde exatamente eu precisarei estar para ter uma excelente visão do desfile. e quando eu preciso chegar lá.

Quando você se considera o “lugar mais feliz do mundo”, não pode esperar que sua reputação atenda magicamente a essa expectativa para todos os hóspedes. Em vez disso, a Disney dedica sua cultura corporativa a distribuir enormes doses de felicidade em tudo o que fazem e em todos os convidados.

A Disney não deixa nada ao acaso e todos devem desempenhar seu papel de defender sua cultura mágica de oferecer experiências memoráveis ​​e notável serviço ao cliente.  

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O problema é que é incrivelmente difícil cobrir todos os idiomas que seus clientes possam falar.

Você pode tentar usar a tradução automática on-line, mas não é confiável o suficiente para conversar com seus clientes quando eles precisarem de sua ajuda.

Você pode tentar contratar e treinar agentes que falam todos os idiomas de que precisa, mas isso é muito caro e impraticável se você tiver volumes imprevisíveis de ingressos.

Desmarcar para Zoho Desk significa que você pode parar de se preocupar com o idioma no suporte ao cliente e se concentrar no que faz melhor: ajudar seus clientes.

Como funciona?  

Da perspectiva de seus clientes, nada muda. Eles apenas enviam um email para sua equipe de suporte no idioma nativo.

Os agentes recebem a tradução instantânea no Zoho Desk, processada pelos poderosos e adaptados mecanismos de tradução automática da Unbabel.

Eles então escrevem sua resposta normalmente e clicam em “Enviar com a etiqueta”.

Quando eles clicam nesse botão, o Unbabel traduz automaticamente a mensagem do seu agente e a envia para um orador verificado dos dois idiomas para garantir que a mensagem esteja correta. Depois que isso acontece, a mensagem é automaticamente enviada ao seu cliente e eles recebem uma resposta útil no idioma nativo. Tudo isso em questão de segundos!

Mais idiomas, clientes mais felizes  

Os clientes ficam muito mais felizes quando conseguem se comunicar em seu idioma nativo. O fornecimento de suporte multilíngue aumenta o CSAT e também pode aumentar a receita mantendo e vendendo mais para clientes mais felizes.

A Unbabel também pode melhorar o CSAT, permitindo que seus melhores agentes falem com o mundo inteiro. Muitos clientes Unbabel descobriram que os agentes com Unbabel têm CSAT mais alto do que os agentes que trabalham em seu próprio idioma. Por exemplo, o CSAT da easyJet é 4,2% maior para os idiomas compatíveis com o Unbabel do que para os falantes nativos.

Ficando esperto com a tradução  

Quando o idioma não é considerado, é possível repensar completamente como você organiza sua equipe de suporte. Essa flexibilidade operacional significa que você pode eliminar gargalos nas filas de suporte, localizar sua equipe no local que faz mais sentido para sua organização ou repensar completamente como você pode fornecer a melhor experiência para seus clientes, além de reduzir os custos de sua operação. .

Soe como você em todos os idiomas  

O intenso processo de integração linguística da Unbabel significa que suas marcas e termos-chave são sempre traduzidos exatamente da maneira que você deseja que eles sejam. Também garante que seu tom de voz em cada idioma reflita como você gosta de conversar com seus clientes, algo impossível de controlar com a tradução automática genérica.

Totalmente integrado ao Zoho Desk  

Unbabel for Zoho Desk significa que você pode usar todo o poder da tradução da Unbabel sem alterar o fluxo de trabalho do Zoho Desk. Quase não é necessário treinamento, para que você possa se tornar multilíngue em minutos.

iniciar  

Algumas das maiores empresas do mundo, incluindo Microsoft, Booking.com e Expedia, confiam na Unbabel para traduzir seus e-mails de clientes todos os dias. Visite nosso site para saber mais sobre o Unbabel for Zoho Desk.

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